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coco奶茶员工手册,员工的行为准则

来源 coco都可奶茶官网 浏览量时间 2020-07-29 09:12:52

为了树立良好的企业形象,更好的服务客户,coco奶茶有着一套完整的员工行为规范。coco奶茶员工手册具体条例如下:

 

coco奶茶店铺图1

 

1) 上、下班走员工通道,进入工作岗位按标准着装。 

2) 未经当职管理人员同意,不得陪带亲友到公司工作区域闲逛,工作时间不得会客。 

3) 在工作岗位上不准吃东西,不准阅读书报,不准闲聊或唱歌。 

4) 任何时间、任何情况不准与客人争辩,不准用粗言秽语对待客人或同事,不得讥讽或嘲笑客 人,不得在公共场所与人争辩或大声喧哗。 

5) 在工作(服务)岗位要热情、礼貌、周到.主动地接待客人,与客人和同事交谈要使用敬语, 当值时要按公司要求的标准姿势站立服务,不倚不靠或东倒西歪,不准大声交谈或聊天,不许当着宾客的面做出不雅动作如:梳理头发、掏耳朵。公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 

6) 礼貌:礼貌是公司员工最起码的准则,无论是对待客人还是上司都必须以礼相待,使用敬语, 在对待客人服务时,还要做到迎客要有问候声,说话要有称呼声,离别要有送客声,工作出现差错和失误要有致歉声。 

7) 微笑:微笑服务是公司对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心使客人感到宾至如 归、温馨和谐,轻松愉快。 

8) 效率:做任何事情都要讲究效率,说到就要做到,对工作不退诿、不拖拉,接待客人要有始 有终,交接工作要清楚、仔细。 

9) 责任:对各项工作要有责任心,要有对客人对公司高度负责的工作精神。 

10) 员工进入工作区域必须按标准穿着员工制服,并保持员工制服干净整洁,领花和袖口要扣好, 衬衣要束入腰中,皮鞋保持光亮,袜头不可外露,不可穿破损的袜子,衣裤的纽扣要扣好,拉链拉紧。 

11) 保持身体整洁、勤洗澡,勤更换衣服、勤洗头、剪发、勤修剪指甲,工作期间不得吃异味食 品,保持口腔卫生。 

12) 公司内不准梳怪异发型,女员工不得披头散发,头发长度不宜过长,要梳理整齐。男员工头 发应前不过眉,侧不过耳,后不过领,勤刮胡须,不准烫发,不准留小胡子,不准留大鬓角。 

13) 站立要端正,抬头、挺胸、收腹、双肩后扎、两眼平视、两臂自然下垂于背后交叉,右手握 住左手手腕,男生双脚开立与肩同宽,脚尖向前,女生双脚呈“V”字型,膝和后脚跟要靠拢。 

14) 行走要轻松稳健、抬头挺胸、两眼平视、步距要符合标准。 

15) 在岗位上行为要规范,不准在客人面前伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、挖眼屎、修指甲、    不交头接耳不准过分开玩笑。 

16) 各级员工必须有强烈的服从意识,每一位员工必须明确自己的直属上司,切实服从上司的工 作安排和督导,按时完成本职工作。 

 

coco奶茶店铺图4

 

17) 不得顶撞上司,不得无故拖延,拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按正常程序 向上级投诉(坚持先服从后上诉的原则,事件得不到解决或 其它特殊情况也可以投诉到总经理处,电话136********)。 

18) 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场,又必须立即解决时,可越级请示或反映。 

19) 公司的服务信赖于多个部门和岗位的共同合作,公司各部门的工作都是为着一个共同的目标, 完成对客人的接待和服务工作,公司的员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,还要为下一岗位或其他部门创造条件,保证客人对公司的服务满意。 

20) 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范操作,作为约束和指导员工的工作步骤,一 般情况下,员工不可随意更改,如需变更,须征得有关部门的同意,由公司行政管理部门通过一定的程序进行更改。 

21) 宾客至上,宾至如归,使客人对我们的服务无可挑剔,是公司全体员工的共同目标。 

22) 每位员工入职后,即会得到公司颂发的工号牌,以证实员工身份,员工上岗当值时佩戴好工 号牌,否则,领班可阻止其进入员工岗位,工号牌是员工当值时的证件和标志,仅供员工当值使用,不准转借他人,工号牌如有遗失应立即向领班报告办理补领手续,员工离职时应将工号牌交还人事部。 

23) 遗失工号牌应立即通知主管部门,每次补领工号牌均需按公司规定金额赔偿。 

24) 新员工入职后,公司将根据员工的工作岗位需要,按规定提供统一的工作制服,所有的工作 制服均属公司财产,员工必须按照公司规定的程序签领,并按照公司的制服管理规定进行使用和保管。 

25) 员工在当职期间必须按规定着装,并保证服装整洁、端正。 

26) 员工离职时,必须将制服交回,并按规定办理离职手续,如有遗失或人为损坏按成本价赔偿。  

27) 新员工入职后,可在领班那里领取员工衣柜钥匙,作为员工在公司在职期间的个人专用衣柜, 员工衣柜是专为存放工衣而提供的,员工必须爱护衣柜设施。 

 

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28) 员工衣柜共有两把钥匙,一把由员工个人保管使用,另一把由领班集中保管。如果员工钥匙 遗忘佩带,由领班协助开启使用,如员工衣柜钥匙丢失,应立即向领班办理补配手续,员工个人不得随意配制和更换衣柜锁,配制更换须得到领班许可。 

29) 员工衣柜要随时锁好,员工衣柜内不得存放食品和饮料,不得存放贵重物品及钱财,如果丢失公司将不负任何的责任。 

30) 员工不可私自调换柜子,违者将会受到处罚。 

31) 员工有责任保管好个人财物,同公司财产类的同等产品,不得带进公司内,如须带进公司需 得到领班的认可,如有遗失公司不负责。 

32) 爱护公司财物是每位员工应尽的义务,每一位员工必须养成节约用电、节约用水和节约使用 其它易耗品的良好习惯。 

33) 未经批准员工不得擅自取用公司内的各类物品作为个人自用,否则以偷盗论处,严重的送派 出所查办。 

34) 如果员工有盗窃财物行为,无论其所偷物品属公司还是客人或公司员工均会被立即开除职务, 并送派出所查办。 

35) 除授权外,员工不得使用客用设施,如电话或其它设施。 

36) 公司内不得接打私人电话,只能领班转告,如有亲友来访须领班同意,员工私人信件可寄到 公司,如有任何遗失,公司概不负责。 

37) 员工在公司范围内,拾到任何财物,都必须及时主动交于领班,并将详细情况记录,如有拾 遗不报据为己有,则以盗窃论处,拾金不昧者,则将受到奖励。 

38) 员工宣传栏是传达公司信息的主要媒介,员工应经常阅读,未经主管部门同意,员工不得在 公司内张贴任何通知标语,信件及散发任何宣传品,不得在公司任何通知上乱写乱画或故故意损坏。

 

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coco奶茶员工手册可以帮助新入职的员工更快的适应公司的要求,所以新人必须认真研读。

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